Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Berta Kleider Schmiede steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Falls ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, bieten wir eine 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, um dir ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Frist: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingeleitet werden.
Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Ausnahmen: Reduzierte Artikel, Geschenkgutscheine oder Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

So initiierst du eine Rückgabe

Kontakt: Sende eine E-Mail an info@berta-kleiderschmiede.de mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum du den Artikel zurückgeben möchtest.
Genehmigung: Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du Anweisungen zur Rücksendung.
Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Erstattungsprozess

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Erstattung.

Genehmigte Erstattungen: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nicht erstattungsfähige Kosten: Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort unter info@berta-kleiderschmiede.de und sende Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – entweder durch einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung inklusive Versandkosten.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Falls du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, empfehlen wir, eine Rückgabe einzuleiten und eine neue Bestellung aufzugeben.

Bearbeitungszeit

Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt geprüft.
Erstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung.

Kontakt für Unterstützung

Hast du Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie? Kontaktiere uns:

E-Mail: info@berta-kleiderschmiede.de